О возврате

Политика работы с возвратами в интернет-магазине A&Z соответствует требованиям действующего законодательства. Устанавливая порядок возврата автозапчастей в нашем интернет магазине мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Покупатель имеет право отказаться от заказа в любой момент. Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с Вашим менеджером, контакты менеджера смотрите в личном кабинете.

Также клиент может вернуть рабочий товар или обменять его на другой на протяжении 14 дней с момента получения заказа (за исключением электрооборудования и электрических приборов). Для этого необходимо соблюсти несколько условий:

• Автозапчасти не устанавливались на авто
• Сохранен товарный вид и заводская упаковка
• Все наклейки, пломбы, ярлыки не повреждены.
• Покупатель сохранил товарный чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит.

ВНИМАНИЕ! Возврат товара привезенного под заказ, надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), за исключением случаев когда деталь заказана ошибочно по вине поставщика и/или заводского брака.

Не подлежит возврату: электрооборудование, электрические приборы (свечи, электролампы, бензонасосы, датчики и т. п.) масла, технические жидкости, антифризы.

Гарантия

Если не оговорено иное, на автозапчасти в интернет-магазине A&Z Shop действует гарантия — 6 месяцев. Она не распространяется на автоэлектрику, расходники, технические жидкости.

По гарантии можно вернуть неисправную автозапчасть, если были соблюдены следующие условия:

• Установка автозапчастей производилась на сертифицированном автосервисе и это подтверждают копии соответствующих документов.
• Автосервис составил Акт о выявлении дефекта.

Если покупатель возвращает товар в магазин, денежные средства он получат в тот же способ, которым оплачивалась покупка. Если заказ оплачивался банковской картой, магазин не имеет права возвращать наличные деньги. Возврат денежных средств на карту или банковский счет может занимать несколько дней.

Чтобы получить возврат, покупатель должен написать «Заявление о возврате денежных средств», приложить к нему копию паспорта и отправить их на электронную почту магазина.

Закон устанавливает крайний срок возврата денежных средств покупателю — 21 рабочий день с момента получения магазином документов.

Перечень необходимых документов для оформления возврата по причине брака:

• товарная накладная, свидетельствующая о покупке данной детали у нас;
• заказ-наряд на установку этой детали, выданный сертифицированным сервисным центром, в котором должны быть указаны следующие сведения: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя, ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;
• заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряженных узлов и агрегатов, если это необходимо;
• копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ;
• копию сертификата сервисного центра, дающую право на занятие данной деятельностью;
• заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, выполненное на фирменном бланке (акт дефектовки);